設(shè)計(jì)知識!如何通過數(shù)據(jù)幫設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)問題(3)

設(shè)計(jì)后數(shù)據(jù)幫你驗(yàn)證方案

我們的設(shè)計(jì)方案到底做的好不好呢？衡量標(biāo)準(zhǔn)就是看設(shè)計(jì)方案是否能夠達(dá)成設(shè)計(jì)目標(biāo)？這也需要數(shù)據(jù)來量化，通常會用GSM的模型來支撐設(shè)計(jì)的驗(yàn)證。G（Goal）設(shè)計(jì)目標(biāo)、S（Signal）現(xiàn)象信號、M（Metric）衡量指標(biāo)，所謂的設(shè)計(jì)目標(biāo)，就是要確定設(shè)計(jì)要達(dá)成什么結(jié)果，要解決什么問題；衡量指標(biāo)，我們不能憑空猜想，必須建立在設(shè)計(jì)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，先假設(shè)設(shè)計(jì)目標(biāo)會實(shí)現(xiàn)，那么會出現(xiàn)什么現(xiàn)象或信號呢？列舉出所有的現(xiàn)象或信號，選擇我們可以監(jiān)控的到的，然后對這個(gè)現(xiàn)象或信號產(chǎn)品進(jìn)行量化，自然就得到了衡量指標(biāo)，但是指標(biāo)的波動(dòng)幅度往往要依賴經(jīng)驗(yàn)來定。

比如說，某個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)是通過設(shè)計(jì)的引導(dǎo)，讓更多的買家產(chǎn)生購買，想象一下，如果設(shè)計(jì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，會有什么現(xiàn)象呢？可能會有更多的人有購買意愿，看了商品詳情頁，點(diǎn)擊了購買按鈕等等，最終也產(chǎn)生了購買，那么，衡量指標(biāo)是哪個(gè)？設(shè)計(jì)只是改變了商品信息的呈現(xiàn)方式，并不能改變商品本身的質(zhì)量或背后的服務(wù)，所以我們應(yīng)該重點(diǎn)考察設(shè)計(jì)是否強(qiáng)化了引導(dǎo)，提升了購買意愿，是否激發(fā)了用戶進(jìn)一步了解的行為，主要是指瀏覽行為，最典型的就是到達(dá)了商品列表頁或者商品詳情頁等，量化的結(jié)果就是看又進(jìn)一步行為的用戶的比例；

通過一個(gè)具體的例子看看如何利用數(shù)據(jù)來驗(yàn)證你的設(shè)計(jì)方案是否達(dá)成設(shè)計(jì)目標(biāo)。曾經(jīng)有一個(gè)找產(chǎn)地的功能模塊，我們在設(shè)計(jì)前進(jìn)行了調(diào)研，用戶告訴我們他們需要找產(chǎn)地，而且比較習(xí)慣于用地圖來找產(chǎn)地，我們欣喜若狂，照著這個(gè)方向做了個(gè)產(chǎn)地直達(dá)的樓層，我們堅(jiān)信用戶告訴我們的肯定是對的！但是這樣的設(shè)計(jì)真的能達(dá)到幫助用戶高效找產(chǎn)地的需求嗎？來看下面的數(shù)據(jù)分析。

用戶的目標(biāo)不是要找產(chǎn)地嗎？還告訴我們用地圖找產(chǎn)地很符合他們的習(xí)慣呢？為什么上線后，用戶卻不怎么使用這個(gè)版塊？？？我看到這個(gè)數(shù)據(jù)非常的意外，一時(shí)之間根本摸不著頭腦，后來再去看了看這個(gè)板塊的熱力圖，一下子恍然大悟。通過數(shù)據(jù)分析得出，地圖縱然符合用戶習(xí)慣，但是才這么狹小的地圖上進(jìn)行如此復(fù)雜的操作，其效率是非常底下的，因此將地圖找產(chǎn)地的功能保留下來，只是不作為默認(rèn)的方式，采用了按照熱門的、區(qū)域的、附近的、可搜索的、地圖的方式綜合承載，最后取得了較好的效果！

三、如何利用數(shù)據(jù)做日常監(jiān)控？

作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，你的作品上線后，有多少人用？這些用戶是誰？有什么特征？用戶具體是怎么在使用你的產(chǎn)品的？你的設(shè)計(jì)是否還有優(yōu)化的空間？如何才能為用戶打造更好的使用體驗(yàn)？怎么才能知道這些數(shù)據(jù)好不好，有沒有問題呢？主要是靠比較、靠經(jīng)驗(yàn)，靠對這個(gè)產(chǎn)品長期跟進(jìn)產(chǎn)生的直覺，只有在對這個(gè)產(chǎn)品非常熟悉的前提下，你才有可能對數(shù)據(jù)的變化給予比較靠譜的解讀。

日常監(jiān)控中用于發(fā)現(xiàn)問題的主要手段就是做數(shù)據(jù)的對比，但是如何具體的作對比呢？主要有三種最常用的最簡單的對比方式：a、橫向比較，和類似的產(chǎn)品去比較，看相對的狀況，進(jìn)而推測出自身是否存在問題；b、縱向比較，和自己的過去比較，看看從歷史的發(fā)展規(guī)律中是否能得到某些啟發(fā)，主要是看自身的變化趨勢；c、用戶細(xì)分，這個(gè)就是把用戶按照不同的分析需要，拆分來之后來看數(shù)據(jù)，看看各個(gè)群體之間的差異在哪里，有沒有一部分用戶和其他用戶表現(xiàn)出不同的行為，進(jìn)而找到問題所在。當(dāng)然除了這三種常用的對比之外，我們還可以做一些配套的定性研究，進(jìn)而把問題搞得更透徹。一些統(tǒng)計(jì)學(xué)的工具有時(shí)候也能起到作用，比如說用SPSS做數(shù)據(jù)的因子分析、聚類分析等等，也可以有一些意想不到的收獲。

四、數(shù)據(jù)不是核心價(jià)值，你才是！

說了這么多，我并不是要強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)有多么的萬能，但是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，任何一個(gè)具有一定用戶量的的產(chǎn)品，你都不得不去了解數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)中有一些是宏觀的，作為設(shè)計(jì)師我們可以當(dāng)做是背景知識，應(yīng)該去了解了解，但是設(shè)計(jì)師更多的是應(yīng)該關(guān)注用戶的目標(biāo)、行為和態(tài)度等相關(guān)的數(shù)據(jù)，關(guān)注那些微觀的、和用戶、和設(shè)計(jì)方案息息相關(guān)的數(shù)據(jù)，這樣才能更好的了解我們的用戶，了解用戶對我們的設(shè)計(jì)方案的反饋，以幫助我們更好的發(fā)揮自身的價(jià)值！