設(shè)計(jì)知識(shí)!如何通過數(shù)據(jù)幫設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)問題

想成為一個(gè)能解決問題的設(shè)計(jì)師，光靠筆頭功夫還不行，今天阿里的同學(xué)聊聊如何通過數(shù)據(jù)幫設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)問題，判斷思路+驗(yàn)證方案，全程都是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，圖例清晰，邏輯分明，希望給容易迷茫的設(shè)計(jì)師來一針實(shí)在的，不喝雞湯了！

一、做設(shè)計(jì)為什么還需要看數(shù)據(jù)？

很多設(shè)計(jì)師從來不看數(shù)據(jù)，要么是因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)可看，要么是根本不想看，但是也一樣把設(shè)計(jì)做的很好�。≡O(shè)計(jì)本來就是有感性的一面，為什么非得要和數(shù)據(jù)扯上關(guān)系呢？我們不妨先看看設(shè)計(jì)的本質(zhì)是什么。設(shè)計(jì)不同于純粹的藝術(shù)，藝術(shù)源于藝術(shù)家對(duì)現(xiàn)實(shí)的觀察和思考，以及對(duì)這種觀察和思考的自我表達(dá)；設(shè)計(jì)天生就是為別人在做事情，縱然同樣需要觀察和思考，但是這種觀察和思考不是為了表現(xiàn)設(shè)計(jì)師的自我，而是為了更好地服務(wù)于某個(gè)用戶群，因而設(shè)計(jì)師了解用戶就變得非常重要。尤其是要了解用戶的目標(biāo)、行為、態(tài)度等相關(guān)的情況，我們這里說的數(shù)據(jù)其實(shí)也就是對(duì)用戶的目標(biāo)、行為、態(tài)度等情況的量化，因此，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，我們可以更好地挖掘用戶的需求，進(jìn)而為用戶提供更好地體驗(yàn)。

簡(jiǎn)單點(diǎn)說，設(shè)計(jì)是服務(wù)于用戶的，了解用戶才能更好地做設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)是了解用戶的一種途徑。

二、數(shù)據(jù)在項(xiàng)目中的作用有哪些？

要了解這個(gè)作用，我們先回到設(shè)計(jì)師看數(shù)據(jù)的主要場(chǎng)景，總結(jié)起來無外乎兩類：一個(gè)是因?yàn)轫?xiàng)目的需求，通過數(shù)據(jù)的論證，讓設(shè)計(jì)走得更從容，有理有據(jù)，而不是設(shè)計(jì)師自己的YY；另外一個(gè)是日常監(jiān)測(cè)的需求，自己做的產(chǎn)品，總要知道大概有多少人在用，使用的情況如何，用戶的行為和預(yù)期是否一致。也就是說要了解你的設(shè)計(jì)被使用的情況，否則你怎么知道設(shè)計(jì)的好不好，是不是達(dá)到了設(shè)計(jì)目標(biāo)，是不是真的幫助用戶解決了問題。

先來分析下項(xiàng)目中看數(shù)據(jù)的場(chǎng)景。幾乎整個(gè)設(shè)計(jì)的過程都可能會(huì)用到數(shù)據(jù)，概括起來可以把這個(gè)過程切分成三部分：

設(shè)計(jì)前數(shù)據(jù)幫你發(fā)現(xiàn)問題

所有設(shè)計(jì)開始之前的研究和分析，都是為了更明確用戶的需求，明確為什么要做這個(gè)設(shè)計(jì)？從業(yè)務(wù)的角度來看，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)公司有何價(jià)值，此次設(shè)計(jì)要達(dá)到什么目的；從用戶的角度來看，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶有何價(jià)值，此次設(shè)計(jì)要為用戶解決什么問題；在了解業(yè)務(wù)訴求和用戶訴求的過程中，我們難免要用到數(shù)據(jù)，這個(gè)階段，數(shù)據(jù)的作用就是為了“發(fā)現(xiàn)問題”，看看設(shè)計(jì)可以解決什么問題，從而更佳明確設(shè)計(jì)的目標(biāo)。

當(dāng)然具體的工作中，多數(shù)設(shè)計(jì)師都比較糾結(jié)，既要考慮業(yè)務(wù)訴求，又要考慮用戶訴求，如果這兩者不能完全匹配的時(shí)候，我們?cè)撜k，是兩者的相加嗎？還是我們就只考慮用戶訴求，對(duì)業(yè)務(wù)訴求看看就行了。我個(gè)人的理解是，現(xiàn)實(shí)工作中我們都不是在追求最完美的設(shè)計(jì)，更多的是在做平衡，如果是一個(gè)用戶型的產(chǎn)品，比如偏向于為用戶提供某個(gè)功能的平臺(tái)，本身就是完全從用戶的角度出發(fā)，通過為用戶提供功能幫助用戶解決問題的，應(yīng)該向用戶訴求靠攏多一些；如果是一個(gè)商業(yè)型的產(chǎn)品，比如偏向于為用戶提供某些內(nèi)容的平臺(tái)，那么在為用戶提供主動(dòng)查找的入口的同時(shí)，可以適度的向著業(yè)務(wù)發(fā)展需求傾斜，做適度的業(yè)務(wù)層面的引導(dǎo)；當(dāng)然這個(gè)也不是絕對(duì)的，往往同一個(gè)平臺(tái)，同一個(gè)產(chǎn)品，在不同的發(fā)展階段也有不同的需求，如果是一個(gè)全新的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)的生存就變得格外重要，這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)應(yīng)該多一些考慮業(yè)務(wù)訴求，先幫助業(yè)務(wù)生存，否則，這個(gè)產(chǎn)品都要掛了，還怎么為用戶提供服務(wù)呢？

當(dāng)然，好的設(shè)計(jì)師總是能在業(yè)務(wù)和用戶之間找到巧妙的平衡，找到二者的交集，舉個(gè)例子，假如這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)階段就是要做用戶規(guī)模，而用戶訴求是享受個(gè)性化的服務(wù)，看似完全不關(guān)的兩個(gè)訴求，實(shí)際上我們完全可以通過更好的個(gè)性化服務(wù)提升用戶滿意度，獲得好的用戶口碑，再間接地借助用戶口碑提升產(chǎn)品的用戶規(guī)模，這二者之間并不是完全的不相干，更多的時(shí)候看能否找到他們的關(guān)聯(lián)性，抓住階段性的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

通過一個(gè)具體的例子看看如何利用數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)問題？數(shù)據(jù)代表的是用戶的目標(biāo)、行為和態(tài)度，但是單獨(dú)看一個(gè)數(shù)字是沒辦法發(fā)現(xiàn)問題的，數(shù)據(jù)的對(duì)比是最簡(jiǎn)單有效地手段。我們知道交易關(guān)系買家所產(chǎn)生的交易對(duì)1688網(wǎng)站有著非常重要的意義，我們想提升交易關(guān)系型買家的交易體驗(yàn)，但是不知道從何入手，因此做了大量的數(shù)據(jù)分析。交易關(guān)系買家是通過什么方式找到老賣家?不同路徑的轉(zhuǎn)化率如何?不同用戶查找方式與轉(zhuǎn)化率有什么差異?